LLaura (ejemplo)

‹ Mis cursos161 clases · 4 h 59 min de vídeo

Alto Rendimiento (Programa completo)

0/161
lecciones

Módulo 18 - Desarrollo de relaciones con clientes · Lectura

Cuaderno de Bitácora - Sección I

Al avanzar en el tercer bloque del programa, el cuaderno te invita a experimentar con las dinámicas más sutiles y poderosas del alto rendimiento: aquellas que ocurren cuando tu equipo se encuentra con el cliente. Esta sección transforma la teoría en práctica mediante simulaciones diseñadas para revelar cómo la coherencia interna de tu equipo determina el valor que perciben quienes confían en tu trabajo.

Exploraremos tres escenarios de ejemplo que desentrañan paradojas comunes: la excelencia técnica que genera insatisfacción, la superioridad profesional que se convierte en barrera y la fragmentación del servicio en contextos complejos. A través de estos "laboratorios", podrás experimentar entre diferentes actitudes de los equipos de trabajo con los clientes.

Recuerda que este cuaderno no está diseñado para completarse de una sola vez. Tómate tu tiempo para reflexionar, volver sobre las preguntas cuando tengas nuevas comprensiones y, sobre todo, aplicar lo aprendido en tu contexto personal y profesional.

Contenidos de la Sección I del Cuaderno de Bitácora

Esta sección incluye tres simulaciones prácticas de dinámicas cliente-equipo con situaciones complejas reales, cuestionarios de reflexión profunda para cada escenario analizado, herramientas para transformar la diversidad del equipo en ventaja competitiva para el cliente y marcos de trabajo para alinear estados emocionales del equipo con la experiencia superior del cliente.

Esto es un POPUP Click the button to make this offer yours! Limited-time only!

⬇ CB SeccionI V01ZIP

← Anterior Saltar →

Descripción y estructura del Programa0/3

Antes de comenzar (consejos para “navegar“ por el curso)Lectura Nuestro viaje hacia el Alto RendimientoLectura Estructura y metodología del ProgramaLectura

Bloque 1: Ideas para mejorar la Empresa y la Vida0/2

Descripción del Bloque 1Lectura Materiales adicionales Bloque 1Lectura

Módulo 1 - Autoconocimiento y desarrollo personal0/7

Introducción y objetivos Módulo 1Lectura La libertad interiorVídeo · 5 min La falacia de nuestro yo idealVídeo · 5 min La fuerza interiorVídeo · 5 min Podemos esculpir nuestra propia menteVídeo · 5 min Síntesis y conclusiones Módulo 1Lectura Autoevaluación Módulo 1Test

Módulo 2 - Resiliencia y manejo del estrés0/8

Introducción y objetivos Módulo 2Lectura ¿Un coste o una inversión?Vídeo · 5 min Ser inasequibles al desalientoVídeo · 5 min Recuperemos la funcionalidad perdidaVídeo · 5 min La necesidad de ser resilientesVídeo · 6 min Síntesis y conclusiones Módulo 2Lectura Autoevaluación Módulo 2Test Cuaderno de Bitácora - Sección ALectura

Módulo 3 - Comunicación efectiva y empatía0/7

Introducción y objetivos Módulo 3Lectura ¿Tenemos un corazón en guerra o un corazón en paz?Vídeo · 5 min La magia del encuentroVídeo · 5 min Que haya "buena química" entre las personasVídeo · 6 min La empatía, esa gran virtudVídeo · 5 min Síntesis y conclusiones Módulo 3Lectura Autoevaluación Módulo 3Test

Módulo 4 - Toma de decisiones y resolución de problemas0/8

Introducción y objetivos Módulo 4Lectura ¿Qué hay más allá del error?Vídeo · 5 min La gran decisiónVídeo · 6 min El poder de una preguntaVídeo · 7 min ¿Sabemos valorar la inteligencia intuitiva?Vídeo · 6 min Síntesis y conclusiones Módulo 4Lectura Autoevaluación Módulo 4Test Cuaderno de Bitácora - Sección BLectura

Módulo 5 - Innovación y creatividad en el trabajo0/7

Introducción y objetivos Módulo 5Lectura La importancia de desarrollar un espíritu emprendedorVídeo · 5 min Pensando en grande y actuando en pequeñoVídeo · 6 min ¿Qué importancia tiene la teoría de las inteligencias múltiples?Vídeo · 6 min ¿Estamos siguiendo la senda de la innovación?Vídeo · 6 min Síntesis y conclusiones Módulo 5Lectura Autoevaluación Módulo 5Test

Módulo 6 - Liderazgo y trabajo en equipo0/8

Introducción y objetivos Módulo 6Lectura ¿Necesitas un Coach?Vídeo · 4 min La armonía sí es posibleVídeo · 5 min Transformar un grupo en un equipoVídeo · 5 min Potenciar el liderazgoVídeo · 5 min Síntesis y conclusiones Módulo 6Lectura Autoevaluación Módulo 6Test Cuaderno de Bitácora - Sección CLectura

Módulo 7 - Motivación y confianza0/7

Introducción y objetivos Módulo 7Lectura Aprender a confiarVídeo · 5 min Lo sepas o no, te lo digan o no, eres importanteVídeo · 5 min Del elogio a la gratitudVídeo · 5 min Dos claves de la influencia: la auto-motivación y la auto-confianzaVídeo · 5 min Síntesis y conclusiones Módulo 7Lectura Autoevaluación Módulo 7Test

Módulo 8 - Crecimiento continuo y adaptación al cambio0/8

Introducción y objetivos Módulo 8Lectura La importancia de nuestra actitud en la vidaVídeo · 5 min Dar raíces para crecer y alas para volarVídeo · 5 min ¿Cuáles son nuestras anclas y nuestras palancas?Vídeo · 6 min Aprender es esencial para sobrevivir y evolucionarVídeo · 5 min Síntesis y conclusiones Módulo 8Lectura Autoevaluación Módulo 8Test Cuaderno de Bitácora - Sección DLectura

Módulo 9 - Valores y ética en el trabajo0/7

Introducción y objetivos Módulo 9Lectura Podemos tener el mismo cielo, y sin embargo, distinto horizonteVídeo · 5 min Valores y prioridadesVídeo · 6 min Heridas invisibles, curaciones posiblesVídeo · 6 min ¿Qué hay al otro lado de la realidad?Vídeo · 5 min Síntesis y conclusiones Módulo 9Lectura Autoevaluación Módulo 9Test

Módulo 10 - Bienestar y productividad0/8

Introducción y objetivos Módulo 10Lectura ¿Dónde está la clave del éxito?Vídeo · 5 min ¿Alimentas bien tu cerebro?Vídeo · 6 min Saber reconocer nuestros recursos insospechadosVídeo · 8 min Encontremos el equilibrio necesarioVídeo · 5 min Síntesis y conclusiones Módulo 10Lectura Autoevaluación Módulo 10Test Cuaderno de Bitácora - Sección ELectura

Bloque 2: Estrategias de Autogestión Emocional0/2

Descripción del Bloque 2Lectura Materiales adicionales Bloque 2Lectura

Módulo 11 - Fundamentos de la gestión emocional0/6

Introducción y objetivos Módulo 11Lectura Autogestión Emocional - Primera parteVídeo · 23 min Identificando tus triggers emocionalesLectura Conectando pasado y presente: comprensión compasiva de tus reaccionesLectura Síntesis y conclusiones Módulo 11Lectura Autoevaluación Módulo 11Test

Módulo 12 - Neuroplasticidad y potencial de cambio0/8

Introducción y objetivos Módulo 12Lectura Comprendiendo los mecanismos de la neuroplasticidadLectura Las cuatro actitudes catalizadoras del cambioLectura Superando creencias limitantes sobre el cambio personalLectura Desarrollando paciencia estratégica y preparación internaLectura Síntesis y conclusiones Módulo 12Lectura Autoevaluación Módulo 12Test Cuaderno de Bitácora - Sección FLectura

Módulo 13 - Herramientas de autorregulación emocional0/8

Introducción y objetivos Módulo 13Lectura Autogestión Emocional - Segunda parteVídeo · 18 min Dominando el reconocimiento emocional y los termómetros internosLectura Técnicas avanzadas: prevención de rumiación y enfoque en valoresLectura Ejemplo práctico 1: el proceso completo de 7 pasos en acciónLectura Ejemplo práctico 2: el proceso completo de 7 pasos en acciónLectura Síntesis y conclusiones Módulo 13Lectura Autoevaluación Módulo 13Test

Módulo 14 - Integración y aplicación práctica0/8

Introducción y objetivos Módulo 14Lectura Aplicación en contextos profesionales complejosLectura Transformando creencias limitantes y gestionando la rumiaciónLectura Integración de valores y planes de acción personalizadosLectura Efectos de la desregulación emocionalLectura Síntesis y conclusiones Módulo 14Lectura Autoevaluación Módulo 14Test Cuaderno de Bitácora - Sección GLectura

Bloque 3: Equipos de Alto Rendimiento0/2

Descripción del Bloque 3Lectura Materiales adicionales Bloque 3Lectura

Módulo 15 - Evolución del liderazgo en equipos0/8

Introducción y objetivos Módulo 15Lectura La importancia de la comunicación y la motivación en los equiposVídeo · 18 min De Taylor a la era colaborativa: evolución del liderazgo de equiposLectura Neurociencia del liderazgo: cómo el estrés afecta el rendimiento del equipoLectura Management vs. liderazgo: desarrollando autoridad auténtica en equiposLectura El cerebro colectivo: inteligencia individual vs. inteligencia de equipoLectura Síntesis y conclusiones Módulo 15Lectura Autoevaluación Módulo 15Test

Módulo 16 - Comunicación y motivación en equipos0/8

Introducción y objetivos Módulo 16Lectura Anatomía de las barreras de comunicación en equipos multidisciplinaresLectura El 70% desconectado: estrategias para crear vinculación emocional realLectura Diversidad como fortaleza: gestión de equipos multidisciplinaresLectura Condicionamiento positivo: crear culturas de equipo que potencien el talentoLectura Síntesis y conclusiones Módulo 16Lectura Autoevaluación Módulo 16Test Cuaderno de Bitácora - Sección HLectura

Módulo 17 - Orientación al cliente y valor diferencial0/7

Introducción y objetivos Módulo 17Lectura Poner al cliente siempre en el centroVídeo · 15 min Neurociencia de la experiencia del cliente: el poder del equipo alineadoLectura Más allá del producto: crear valor diferencial a través del equipoLectura Estados emocionales colectivos: su impacto en la percepción del clienteLectura Síntesis y conclusiones Módulo 17Lectura Autoevaluación Módulo 17Test

Módulo 18 - Desarrollo de relaciones con clientes0/7

Introducción y objetivos Módulo 18Lectura Escucha activa de equipo: coordinación para comprensión integralLectura Influencia auténtica vs. manipulación: dinámicas colectivas de ventasLectura Construcción de confianza: coherencia y alineación del equipoLectura Síntesis y conclusiones Módulo 18Lectura Autoevaluación Módulo 18Test Cuaderno de Bitácora - Sección ILectura

Módulo 19 - Sistema de recompensas y reconocimiento0/7

Introducción y objetivos Módulo 19Lectura El valor de la recompensa y la escucha en los equiposVídeo · 14 min Condicionamiento positivo en equipos: sistemas de reconocimiento efectivosLectura Efecto Pigmalión colectivo: expectativas que transforman equiposLectura Neurociencia del estrés en equipos: de la destrucción a la creatividadLectura Síntesis y conclusiones Módulo 19Lectura Autoevaluación Módulo 19Test

Módulo 20 - El arte de la escucha activa0/7

Introducción y objetivos Módulo 20Lectura Oír vs. escuchar: dinámicas de atención en equipos de Alto RendimientoLectura Comunicación no verbal colectiva: lo que define la cultura de equipoLectura Atención plena de equipo: presencia colectiva en reuniones y proyectosLectura Síntesis y conclusiones Módulo 20Lectura Autoevaluación Módulo 20Test Cuaderno de Bitácora - Sección JLectura

Clausura0/3

Clausura del Programa Alto RendimientoLectura Encuesta de valoraciónEncuesta Certificado de FinalizaciónCertificado

Modo ejemplo · datos inventados