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Conectar con el cliente y crear valor juntos

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Primera clase

Como navegar por el curso

Introducción al curso · Lectura

Sobre este curso

Convierte cada cliente en una relación a largo plazo. Para equipos que quieren dejar de competir solo por el producto y diferenciarse por cómo comprenden y cuidan a quien tienen delante.

Introducción al curso0/3

Como navegar por el cursoLectura IntroducciónLectura Metodología del cursoLectura

Sección 1 - Cómo te percibe el cliente0/5

Objetivos Sección 1Lectura Poner al cliente siempre en el centroVídeo · 15 min Lo que el cliente siente antes de escucharteLectura Preparar el estado antes de entrarLectura Autoevaluación Sección 1Test

Sección 2 - Crear valor más allá del producto0/5

Objetivos Sección 2Lectura La empatía, esa gran virtudVídeo · 5 min Escuchar lo que el cliente no diceLectura El valor que el cliente no sabía que necesitabaLectura Autoevaluación Sección 2Test

Sección 3 - Influencia auténtica y confianza que fideliza0/5

Objetivos Sección 3Lectura ¿Qué importancia tiene la teoría de las inteligencias múltiples?Vídeo · 6 min Influir no es empujarLectura La confianza se construye a la medida de cada personaLectura Autoevaluación Sección 3Test

Sección 4 - Cuaderno de Bitácora0/8

Laboratorio de dinámicas Cliente-EquipoLectura IntroducciónEnlace SIMULACIÓN 1: Restaurante de alta cocinaEnlace SIMULACIÓN 1: Cuestionario para la reflexiónEnlace SIMULACIÓN 2: Consultora tecnológica y empresa tradicionalEnlace SIMULACIÓN 2: Cuestionario para la reflexiónEnlace SIMULACIÓN 3: Centro médico multidisciplinarEnlace SIMULACIÓN 3: Cuestionario para la reflexiónEnlace

Cierre curso0/4

Reflexiones finalesLectura Lecturas y recursos recomendadosLectura Encuesta de valoraciónEncuesta Certificado de FinalizaciónCertificado

Desestimados0/4

Cuaderno de Bitácora_OLD_PDFLectura Síntesis y conclusiones Sección 1Lectura Síntesis y conclusiones Sección 2Lectura Síntesis y conclusiones Sección 3Lectura