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Sección 4 - Cuaderno de Bitácora · Lectura

Laboratorio de dinámicas Cliente-Equipo

Cuaderno de Bitácora

Laboratorio de dinámicasCliente-Equipo

Durante siglos, los navegantes confiaron en un instrumento esencial para sus travesías: el Cuaderno de Bitácora. En él no solo anotaban coordenadas y rumbo, sino también las decisiones difíciles y, sobre todo, los errores de navegación que con el tiempo se convertían en su conocimiento más valioso. Este cuaderno es tu versión de esa herramienta: un espacio para registrar tu propio viaje a lo largo del curso, con sus avances, sus dudas y sus descubrimientos.

En las siguientes actividades encontrarás tres simulaciones -un restaurante de alta cocina, una consultora frente a una empresa familiar y un centro médico multidisciplinar- con su contexto, su análisis y una propuesta de intervención por fases. Verás cómo la excelencia técnica puede convivir con la desconexión emocional, por qué ciertas palabras activan defensas y qué se pierde cuando cada especialista mira solo desde su campo. Y, sobre todo, dieciocho preguntas para llevar cada simulación a tu experiencia: los patrones que reconoces en tu organización y las intervenciones que podrías adaptar.

Una recomendación importante: complétalo poco a poco, a medida que revisas los contenidos expuestos en el curso. El cuaderno no está pensado para resolverse de una sola vez, sino para complementar cada lección y darte tiempo de aplicar y reflexionar sobre lo aprendido. Vuelve a él siempre que quieras: las mejores respuestas suelen aparecer en los momentos más inesperados.

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Introducción al curso0/3Como navegar por el cursoLecturaIntroducciónLecturaMetodología del cursoLectura
Sección 1 - Cómo te percibe el cliente0/5Objetivos Sección 1LecturaPoner al cliente siempre en el centroVídeo · 15 minLo que el cliente siente antes de escucharteLecturaPreparar el estado antes de entrarLecturaAutoevaluación Sección 1Test
Sección 2 - Crear valor más allá del producto0/5Objetivos Sección 2LecturaLa empatía, esa gran virtudVídeo · 5 minEscuchar lo que el cliente no diceLecturaEl valor que el cliente no sabía que necesitabaLecturaAutoevaluación Sección 2Test
Sección 3 - Influencia auténtica y confianza que fideliza0/5Objetivos Sección 3Lectura¿Qué importancia tiene la teoría de las inteligencias múltiples?Vídeo · 6 minInfluir no es empujarLecturaLa confianza se construye a la medida de cada personaLecturaAutoevaluación Sección 3Test
Sección 4 - Cuaderno de Bitácora0/8Laboratorio de dinámicas Cliente-EquipoLecturaIntroducciónEnlaceSIMULACIÓN 1: Restaurante de alta cocinaEnlaceSIMULACIÓN 1: Cuestionario para la reflexiónEnlaceSIMULACIÓN 2: Consultora tecnológica y empresa tradicionalEnlaceSIMULACIÓN 2: Cuestionario para la reflexiónEnlaceSIMULACIÓN 3: Centro médico multidisciplinarEnlaceSIMULACIÓN 3: Cuestionario para la reflexiónEnlace
Cierre curso0/4Reflexiones finalesLecturaLecturas y recursos recomendadosLecturaEncuesta de valoraciónEncuestaCertificado de FinalizaciónCertificado
Desestimados0/4Cuaderno de Bitácora_OLD_PDFLecturaSíntesis y conclusiones Sección 1LecturaSíntesis y conclusiones Sección 2LecturaSíntesis y conclusiones Sección 3Lectura
Modo ejemplo · datos inventados