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Laura (ejemplo)
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34 clases · 26 min de vídeo
Conectar con el cliente y crear valor juntos
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lecciones
Sección 1 - Cómo te percibe el cliente · Test
Autoevaluación Sección 1
1
Según lo trabajado en la sección, ¿qué percibe primero un cliente cuando interactúa con un equipo?
La calidad técnica de la propuesta, que evalúa de forma racional antes que nada.
El estado emocional del equipo, que capta por debajo del nivel consciente antes de valorar el producto.
El precio, que condiciona toda la percepción posterior.
La experiencia previa que tenga con la marca, por encima de cualquier otra señal.
2
¿Qué es el «contagio emocional» y por qué importa en un equipo que atiende clientes?
Una técnica de ventas para provocar entusiasmo artificial en el cliente.
Un fenómeno exclusivo de las relaciones personales, sin efecto en contextos profesionales.
La tendencia automática a sincronizar estados y expresiones con quienes nos rodean; en grupo, el estado de unos contagia el clima de todos y llega al cliente.
La capacidad consciente de un líder para imponer su estado de ánimo al resto del grupo.
3
Según el modelo de regulación emocional que hemos visto, ¿por qué es preferible regular el estado antes de un encuentro en lugar de disimularlo?
Porque disimular la emoción una vez presente (suprimirla) es costoso y poco fiable: la tensión se filtra por el lenguaje no verbal.
Porque regular antes elimina para siempre cualquier emoción incómoda.
Porque disimular durante el encuentro es siempre más eficaz si se domina la técnica.
Porque el estado emocional no influye realmente en cómo nos percibe el cliente.
4
Tu equipo llega a una reunión importante justo después de una discusión interna sin resolver. ¿Qué actuación es más coherente?
Entrar cuanto antes y compensar la tensión mostrando mucha energía y entusiasmo.
Mencionar la discusión al cliente para justificar por adelantado cualquier tensión.
Confiar en que, delante del cliente, cada uno sabrá disimular su malestar.
Acordar un breve «esto lo hablamos después», dedicar un par de minutos a bajar la tensión y reorientar la atención al cliente antes de entrar.
5
Un cliente elige a tu equipo frente a otro técnicamente similar y dice: «no sabría deciros exactamente, pero con vosotros se trabaja bien». ¿Qué refleja mejor esta situación?
Que la decisión fue irracional y, por tanto, poco fiable a largo plazo.
Que percibió la coherencia emocional del equipo, una ventaja difícil de imitar que suele decidir cuando las opciones técnicas se parecen.
Que el cliente no valoró de verdad la calidad técnica de ninguna propuesta.
Que se dejó llevar por una técnica de persuasión bien ejecutada.
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Introducción al curso
0/3
Como navegar por el curso
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Introducción
Lectura
Metodología del curso
Lectura
Sección 1 - Cómo te percibe el cliente
0/5
Objetivos Sección 1
Lectura
Poner al cliente siempre en el centro
Vídeo · 15 min
Lo que el cliente siente antes de escucharte
Lectura
Preparar el estado antes de entrar
Lectura
Autoevaluación Sección 1
Test
Sección 2 - Crear valor más allá del producto
0/5
Objetivos Sección 2
Lectura
La empatía, esa gran virtud
Vídeo · 5 min
Escuchar lo que el cliente no dice
Lectura
El valor que el cliente no sabía que necesitaba
Lectura
Autoevaluación Sección 2
Test
Sección 3 - Influencia auténtica y confianza que fideliza
0/5
Objetivos Sección 3
Lectura
¿Qué importancia tiene la teoría de las inteligencias múltiples?
Vídeo · 6 min
Influir no es empujar
Lectura
La confianza se construye a la medida de cada persona
Lectura
Autoevaluación Sección 3
Test
Sección 4 - Cuaderno de Bitácora
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Laboratorio de dinámicas Cliente-Equipo
Lectura
Introducción
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SIMULACIÓN 1: Restaurante de alta cocina
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SIMULACIÓN 1: Cuestionario para la reflexión
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SIMULACIÓN 2: Consultora tecnológica y empresa tradicional
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SIMULACIÓN 2: Cuestionario para la reflexión
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SIMULACIÓN 3: Centro médico multidisciplinar
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SIMULACIÓN 3: Cuestionario para la reflexión
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Cierre curso
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Reflexiones finales
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Lecturas y recursos recomendados
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Encuesta de valoración
Encuesta
Certificado de Finalización
Certificado
Desestimados
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Cuaderno de Bitácora_OLD_PDF
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Síntesis y conclusiones Sección 1
Lectura
Síntesis y conclusiones Sección 2
Lectura
Síntesis y conclusiones Sección 3
Lectura
Modo ejemplo · datos inventados