Campus
MAP
Inicio
Explorar
Mi cuenta
L
Laura (ejemplo)
‹ Mis cursos
34 clases · 26 min de vídeo
Conectar con el cliente y crear valor juntos
0%
0/34
lecciones
Sección 2 - Crear valor más allá del producto · Test
Autoevaluación Sección 2
1
¿Cuál es la diferencia esencial entre oír y escuchar?
No hay diferencia real: son dos formas de nombrar lo mismo.
Oír exige más esfuerzo que escuchar, porque implica interpretar sonidos.
Escuchar consiste en repetir lo que dice el otro para demostrar atención.
Oír es un proceso pasivo; escuchar es un acto activo que capta tanto el contenido como el sentimiento que hay debajo.
2
¿Cuál es el principal obstáculo para escuchar de verdad a un cliente?
Nuestra propia voz interior: el juicio, la prisa por responder y el ensayo mental de lo que vamos a decir.
La falta de técnicas de comunicación específicas para ventas.
No disponer de suficiente información técnica sobre el cliente.
El ruido ambiental y las interrupciones externas durante la reunión.
3
¿Por qué un equipo puede escuchar más que la suma de sus miembros?
Porque el miembro más veterano dirige la escucha y corrige a los demás.
Porque cuantas más personas preguntan, más rápido termina la reunión.
Porque cada persona capta aspectos distintos según sus filtros, y al integrar después lo captado emerge una comprensión que ninguno tenía por separado.
Porque el cliente se siente obligado a dar más información ante varias personas.
4
Un cliente te pide «un informe de mercado para el viernes». Aplicando lo aprendido, ¿cuál sería la actitud más adecuada?
Entregar exactamente el informe pedido, sin más, para cumplir el encargo al pie de la letra.
Escuchar qué hay detrás de esa petición -qué decisión necesita tomar, qué le preocupa- para descubrir el resultado real que busca.
Proponer directamente un producto más caro y completo que el informe solicitado.
Explicarle con detalle todo lo que tu equipo sabe hacer para demostrar tu competencia.
5
Durante un proyecto para mejorar procesos internos, tu equipo detecta, escuchando, que la misma mejora ayudaría también alos proveedores del cliente (algo que no estaba en el encargo). ¿Qué representa esto?
Valor emergente: un beneficio no previsto que surge durante la colaboración por mantener la escucha activa.
Una desviación del contrato que conviene evitar para no complicar el proyecto.
Una técnica de venta para inflar artificialmente el precio final.
Un error de planificación inicial que habría que corregir.
Comprobar respuestas
Responde las preguntas obligatorias para continuar
Marcar como vista
← Anterior
Saltar →
Introducción al curso
0/3
Como navegar por el curso
Lectura
Introducción
Lectura
Metodología del curso
Lectura
Sección 1 - Cómo te percibe el cliente
0/5
Objetivos Sección 1
Lectura
Poner al cliente siempre en el centro
Vídeo · 15 min
Lo que el cliente siente antes de escucharte
Lectura
Preparar el estado antes de entrar
Lectura
Autoevaluación Sección 1
Test
Sección 2 - Crear valor más allá del producto
0/5
Objetivos Sección 2
Lectura
La empatía, esa gran virtud
Vídeo · 5 min
Escuchar lo que el cliente no dice
Lectura
El valor que el cliente no sabía que necesitaba
Lectura
Autoevaluación Sección 2
Test
Sección 3 - Influencia auténtica y confianza que fideliza
0/5
Objetivos Sección 3
Lectura
¿Qué importancia tiene la teoría de las inteligencias múltiples?
Vídeo · 6 min
Influir no es empujar
Lectura
La confianza se construye a la medida de cada persona
Lectura
Autoevaluación Sección 3
Test
Sección 4 - Cuaderno de Bitácora
0/8
Laboratorio de dinámicas Cliente-Equipo
Lectura
Introducción
Enlace
SIMULACIÓN 1: Restaurante de alta cocina
Enlace
SIMULACIÓN 1: Cuestionario para la reflexión
Enlace
SIMULACIÓN 2: Consultora tecnológica y empresa tradicional
Enlace
SIMULACIÓN 2: Cuestionario para la reflexión
Enlace
SIMULACIÓN 3: Centro médico multidisciplinar
Enlace
SIMULACIÓN 3: Cuestionario para la reflexión
Enlace
Cierre curso
0/4
Reflexiones finales
Lectura
Lecturas y recursos recomendados
Lectura
Encuesta de valoración
Encuesta
Certificado de Finalización
Certificado
Desestimados
0/4
Cuaderno de Bitácora_OLD_PDF
Lectura
Síntesis y conclusiones Sección 1
Lectura
Síntesis y conclusiones Sección 2
Lectura
Síntesis y conclusiones Sección 3
Lectura
Modo ejemplo · datos inventados