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Laura (ejemplo)
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38 clases · 24 min de vídeo
Equipos que se reconocen, se cuidan y se escuchan
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lecciones
Sección 1 - Reconocimiento que transforma equipos · Test
Autoevaluación Sección 1
1
Según la distinción que plantea Mario entre elogio y gratitud, ¿cuál es la diferencia esencial entre ambos?
El elogio se expresa en público y la gratitud en privado.
El elogio es más frecuente en el trabajo y la gratitud en la vida personal.
El elogio se dedica a los resultados y la gratitud a los esfuerzos.
El elogio pone la valía de la persona fuera de ella y la vuelve dependiente; la gratitud la pone dentro y la hace más libre.
2
En la sección se afirma que «estás condicionando a tu equipo, lo sepas o no». ¿Qué quiere decir esto?
Que debes establecer normas claras por escrito para que el equipo sepa a qué atenerse.
Que tu forma de reaccionar ante cada conducta enseña al equipo, de forma automática, qué merece la pena repetir y qué no.
Que el equipo copia inevitablemente el carácter de su responsable.
Que las conductas solo cambian si se acompañan de una recompensa económica.
3
¿Qué sostiene hoy la ciencia sobre el efecto Pigmalión, una vez matizado el estudio original?
Que las expectativas del responsable elevan directamente el cociente intelectual de los miembros del equipo.
Que el efecto quedó desmentido y no tiene aplicación en entornos de trabajo.
Que las expectativas influyen en el rendimiento a través del trato: esperar más lleva a dar más tiempo, retos y margen, y eso moldea lo que la persona da.
Que el rendimiento depende únicamente de la motivación interna de cada persona, no de factores externos.
4
Un responsable quiere reconocer a una compañera que resolvió bien una incidencia. ¿Cuál de estas frases se ajusta mejor a los criterios de reconocimiento útil?
La forma en que ayer contuviste al cliente enfadado y recondujiste la llamada evitó que perdiéramos la cuenta; gracias por la sangre fría.
Eres una crack, no sé qué haríamos sin ti.
Buen trabajo con lo del cliente, sigue así.
Lo del cliente estuvo bien; ya hablaremos con calma en la evaluación de fin de trimestre.
5
Un responsable le dice a un miembro del equipo: «Te encargo el proyecto más difícil del trimestre porque confío en ti», y a continuación lo deja solo, sin apoyo ni seguimiento, esperando que lo resuelva ¿Esto es...?
Un buen ejemplo de expectativa alta, porque comunica confianza.
Una forma de reconocimiento entre pares.
Un caso de motivación intrínseca bien activada.
Una exigencia disfrazada de expectativa: falta el apoyo real que distingue impulsar de soltar una losa.
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Introducción al curso
0/3
Como navegar por el curso
Lectura
Introducción
Lectura
Metodología del curso
Lectura
Sección 1 - Reconocimiento que transforma equipos
0/6
Objetivos Sección 1
Lectura
Lo sepas o no, te lo digan o no, eres importante
Vídeo · 5 min
Del elogio a la gratitud
Vídeo · 5 min
Reconocer sin crear "adictos al aplauso"
Lectura
Esperar lo mejor de tu equipo (y por qué eso lo cambia)
Lectura
Autoevaluación Sección 1
Test
Sección 2 - El estrés como aliado del equipo
0/5
Objetivos Sección 2
Lectura
Convertir la presión en combustible (sin quemar al equipo)
Lectura
Las señales que tu equipo no dice en voz alta
Lectura
Diseñar un equipo que aguanta la presión
Lectura
Autoevaluación Sección 2
Test
Sección 3 - El arte de la escucha en equipo
0/6
Objetivos Sección 3
Lectura
El valor de la recompensa y la escucha en los equipos
Vídeo · 14 min
Por qué no escuchamos (y cómo aprender a hacerlo)
Lectura
Lo que tu equipo dice sin hablar
Lectura
La atención de un equipo: el recurso que nadie cuida
Lectura
Autoevaluación Sección 3
Test
Sección 4 - Cuaderno de Bitácora
0/10
Observatorio de equipos
Lectura
Introducción
Enlace
CASO 1: La paradoja del reconocimiento obligatorio
Enlace
CASO 2: Cuando las altas expectativas inspiran
Enlace
CASO 3: Reconocimiento entre pares que transforma
Enlace
CASO 4: Cuando el cliente reconoce al equipo
Enlace
CASO 5: El líder que escucha para responder frente al que escucha para comprender
Enlace
CASO 6: Silencios que comunican más que palabras
Enlace
CASO 7: La escucha no verbal que transforma conflictos
Enlace
CASO 8: El equipo que aprendió a escuchar al cliente de verdad
Enlace
Cierre curso
0/4
Reflexiones finales
Lectura
Lecturas y recursos recomendados
Lectura
Encuesta de valoración
Encuesta
Certificado de Finalización
Certificado
Desestimados
0/4
Cuaderno de Bitácora_OLD_PDF
Lectura
Síntesis y conclusiones Sección 1
Lectura
Síntesis y conclusiones Sección 2
Lectura
Síntesis y conclusiones Sección 3
Lectura
Modo ejemplo · datos inventados