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Laura (ejemplo)
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38 clases · 24 min de vídeo
Equipos que se reconocen, se cuidan y se escuchan
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lecciones
Sección 3 - El arte de la escucha en equipo · Test
Autoevaluación Sección 3
1
¿Cuál es la diferencia esencial entre oír y escuchar?
Oír requiere concentración; escuchar es automático.
Son sinónimos: dos formas de nombrar lo mismo.
Oír es un fenómeno pasivo del aparato auditivo; escuchar es un acto deliberado de atención.
Oír depende de la atención; escuchar, del oído.
2
La sección describe al «solucionador compulsivo» como uno de los obstáculos internos de la escucha. ¿En qué consiste?
En ponerse a resolver el problema mentalmente antes de que la otra persona termine de exponerlo.
En resolver siempre los problemas del equipo con demasiada lentitud.
En negarse a dar soluciones cuando el equipo las pide.
En delegar todas las decisiones para no tener que escuchar.
3
En una reunión, alguien afirma con palabras que está de acuerdo, pero su tono es frío y tiene el cuerpo cerrado. Según la comunicación no verbal, ¿a qué señal tiende a dar más peso el equipo?
A las palabras, porque son explícitas.
A un promedio entre lo que dice y lo que expresa.
A ninguna: se ignoran las contradicciones.
Al cuerpo y el tono, porque cuando hay emoción y las señales no coinciden, se cree al canal no verbal.
4
¿Qué caracteriza al nivel más alto de atención de un equipo, la «presencia colectiva»?
Que todos cierran los portátiles y se concentran en el orden del día.
Que el equipo piensa junto y emergen ideas y soluciones que ningún miembro traía por separado.
Que la reunión termina lo más rápido posible.
Que cada persona expone su punto de vista sin interrupciones.
5
Notas tensión en tu equipo durante una reunión y quieres rebajarla. ¿Cuál es la vía más eficaz?
Regularte tú primero: bajar tu ritmo, respirar hondo y aflojar, porque el equipo se acompasa a tu estado.
Pedir verbalmente y con firmeza que todos se calmen.
Ignorar la tensión para no darle importancia.
Subir tú la energía para compensar la del grupo.
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Introducción al curso
0/3
Como navegar por el curso
Lectura
Introducción
Lectura
Metodología del curso
Lectura
Sección 1 - Reconocimiento que transforma equipos
0/6
Objetivos Sección 1
Lectura
Lo sepas o no, te lo digan o no, eres importante
Vídeo · 5 min
Del elogio a la gratitud
Vídeo · 5 min
Reconocer sin crear "adictos al aplauso"
Lectura
Esperar lo mejor de tu equipo (y por qué eso lo cambia)
Lectura
Autoevaluación Sección 1
Test
Sección 2 - El estrés como aliado del equipo
0/5
Objetivos Sección 2
Lectura
Convertir la presión en combustible (sin quemar al equipo)
Lectura
Las señales que tu equipo no dice en voz alta
Lectura
Diseñar un equipo que aguanta la presión
Lectura
Autoevaluación Sección 2
Test
Sección 3 - El arte de la escucha en equipo
0/6
Objetivos Sección 3
Lectura
El valor de la recompensa y la escucha en los equipos
Vídeo · 14 min
Por qué no escuchamos (y cómo aprender a hacerlo)
Lectura
Lo que tu equipo dice sin hablar
Lectura
La atención de un equipo: el recurso que nadie cuida
Lectura
Autoevaluación Sección 3
Test
Sección 4 - Cuaderno de Bitácora
0/10
Observatorio de equipos
Lectura
Introducción
Enlace
CASO 1: La paradoja del reconocimiento obligatorio
Enlace
CASO 2: Cuando las altas expectativas inspiran
Enlace
CASO 3: Reconocimiento entre pares que transforma
Enlace
CASO 4: Cuando el cliente reconoce al equipo
Enlace
CASO 5: El líder que escucha para responder frente al que escucha para comprender
Enlace
CASO 6: Silencios que comunican más que palabras
Enlace
CASO 7: La escucha no verbal que transforma conflictos
Enlace
CASO 8: El equipo que aprendió a escuchar al cliente de verdad
Enlace
Cierre curso
0/4
Reflexiones finales
Lectura
Lecturas y recursos recomendados
Lectura
Encuesta de valoración
Encuesta
Certificado de Finalización
Certificado
Desestimados
0/4
Cuaderno de Bitácora_OLD_PDF
Lectura
Síntesis y conclusiones Sección 1
Lectura
Síntesis y conclusiones Sección 2
Lectura
Síntesis y conclusiones Sección 3
Lectura
Modo ejemplo · datos inventados