lecciones
Lecturas y recursos recomendados
Este curso se apoya en ideas de la psicología, la neurociencia y el estudio de las relaciones humanas que puedes profundizar por tu cuenta. Aquí tienes una selección de fuentes reales y accesibles, agrupadas por tipo, con una breve nota sobre por qué merece la pena indagar en el recurso que te proponemos. No son imprescindibles en el curso, te las indicamos para que puedas ampliar horizontes sobre los temas tratados.
Una última sugerencia: Estos materiales son un punto y seguido pero no una obligación. Lo más importante del curso no está en leer más, sino en practicar -con el próximo cliente que tengas delante- eso que ya sabes: escuchar de verdad, comprender antes de convencer y tratar a cada persona como quien es.
Libros divulgativos
Sapolsky, R. — ¿Por qué las cebras no tienen úlceras? (Alianza Editorial; original Why Zebras Don’t Get Ulcers, 1994). El libro de referencia para entender qué es de verdad el estrés y por qué el crónico daña donde el agudo no. Divulgación rigurosa y con humor, del neuroendocrinólogo de Stanford. Base directa de la segunda sección.
McGonigal, K. — Estrés: el lado bueno (Urano; original The Upside of Stress, Avery, 2015). La otra cara del estrés: cómo la manera en que lo interpretas cambia sus efectos sobre ti. Un contrapunto luminoso a Sapolsky y un apoyo perfecto a la idea de que la presión, bien entendida, puede ser aliada.
Nichols, M. P. — The Lost Art of Listening (Guilford Press, 1995; hay ediciones revisadas posteriores). Uno de los tratados más completos sobre por qué nos cuesta tanto escuchar de verdad y cómo entrenarse para lograrlo. Núcleo de la tercera sección. En inglés, pero de lectura muy accesible.
Kline, N. — Time to Think: Listening to Ignite the Human Mind (Ward Lock, 1999). La tesis es tan simple como poderosa: la calidad de lo que alguien piensa depende de la calidad de la atención que recibe. Un libro sobre cómo crear entornos donde las personas —y los equipos— piensan mejor porque se sienten escuchadas.
Coyle, D. — El código de la cultura (Conecta; original The Culture Code, 2018). Un recorrido por qué hace que ciertos grupos funcionen como un solo cuerpo. La seguridad, la pertenencia y las señales que un equipo se manda continuamente: muy útil para todo lo que este curso trata sobre el clima interno.
Alonso Puig, M. — Ahora yo (Plataforma Editorial, 2011). Para seguir en la voz del propio Mario, con su mirada característica sobre el potencial humano, el cuidado de uno mismo y la relación con los demás.
Documentales y películas
Coach Carter (Thomas Carter, 2005). Un entrenador de baloncesto exige a un equipo de instituto mucho más de lo que nadie esperaba de ellos —dentro y fuera de la cancha— y, al hacerlo, transforma lo que esos chicos creen que pueden llegar a ser. Una ilustración viva del efecto de las expectativas: cuando alguien te trata a la altura de tu potencial, tiendes a alcanzarlo.
The Last Dance (Jason Hehir, 2020; ESPN/Netflix). El retrato íntimo de un equipo legendario en su última temporada juntos. Más allá del deporte, un estudio fascinante sobre liderazgo, reconocimiento, tensiones internas y lo que cuesta mantener a un grupo de talentos rindiendo bajo una presión inmensa.
Charlas y conferencias
Julian Treasure — «5 ways to listen better» (TEDGlobal, 2011; disponible en abierto con subtítulos en español). Una charla breve y práctica sobre por qué estamos perdiendo la capacidad de escuchar y qué ejercicios concretos la recuperan. Un complemento ideal a la tercera sección.
TED en abierto sobre estrés y bienestar. En ted.com encontrarás varias charlas sobre cómo replantear la relación con la presión (busca por «stress» o por el nombre de Kelly McGonigal). Un buen recordatorio de que el estrés no es un enemigo, sino una energía que se puede aprender a gestionar.
Recursos online
Time to Think (timetothink.com).La web del método de entornos de pensamiento de Nancy Kline, con artículos y recursos sobre cómo la atención que ofrecemos a los demás mejora radicalmente su forma de pensar. Útil para llevar la escucha del plano individual al del equipo.
Greater Good Science Center — Universidad de Berkeley (greatergood.berkeley.edu).Un portal riguroso y divulgativo sobre gratitud, reconocimiento, empatía y bienestar en las organizaciones, con artículos basados en investigación. Buena fuente para profundizar en la primera sección sin perder el rigor.
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